Chính sách đổi hoặc trả hàng
I/ Đối tượng áp dụng.
Các khách hàng mua hàng online hoặc mua hàng tại cửa hàng chúng tôi.
II/ Chính sách đổi trả và lại hoàn tiền.
1. Quy định về đổi hàng:
1.1 Nội dung
- Sản phẩm được đổi size/màu hoặc sản phẩm khác (nếu còn hàng), áp dụng 1 đổi 1, đổi 1 lần/1 đơn hàng. Tổng giá trị các mặt hàng muốn đổi phải có giá trị tương đương hoặc lớn hơn với mặt hàng trả lại. Trường Tồn không hoàn lại tiền thừa trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.
- Sản phẩm giảm giá không được đổi hàng
- Sản phẩm không áp dụng đổi bao gồm: Sản phẩm đã lắp đặt hoặc đã gia công.
- Khách hàng đổi tại cửa hàng đã mua hàng.
1.2 Điều kiện đổi sản phẩm
- Đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
- Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên tem và nhãn mác.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng
- Khách hàng mang theo hóa đơn còn nguyên vẹn khi đổi hàng.
2. Quy Định Trả Lại Hàng:
2.1 Chính sách trả lại hàng:
- Khách hàng được trả sản phẩm trong trường hợp có lỗi phát sinh từ nhà sản xuất và không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
- Các trường hợp lỗi do nhà sản xuất gồm: Không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc, sản phẩm bị lỗi.
- Hoàn tiền lại sản phẩm gặp lỗi qua tài khoản ngân hàng hoặc bằng tiền mặt.
- Trường Tồn chịu 100% chi phí vận chuyển trả lại hàng nếu sản phẩm được xác định là lỗi sản phẩm.
- Trường Tồn xác minh lỗi từ 01 – 03 ngày sau khi nhận được sản phẩm và có phản hồi lại khách hàng thời gian xử lý tiếp theo với từng trường hợp cụ thể.
2.2 Điều kiện trả sản phẩm:
Trả sản phẩm trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
3. Chính sách hoàn tiền:
3.1 Đối với trường hợp thanh toán trước, khách hàng sẽ được hoàn tiền khi hàng nhận bị lỗi do sản xuất và khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
3.2 Thời gian hoàn tiền từ 03 đến 05 ngày kể từ khi Trường Tồn xác minh sản phẩm bị lỗi sản xuất.
3.3 Tiền được hoàn vào tài khoản cá nhân của khách hànghoặc tiền mặt.
Nếu cần hỗ trợ/ phản hồi về sản phẩm hoặc mọi phản hồi khác, quý khách vui lòng liên lạc với hotline chăm sóc khách hàng: 088.99.51858